Oferim una finestra de devolució de 7 dies: podeu sol·licitar una devolució en el termini de 7 dies després de rebre el vostre article.
Requisits d’elegibilitat
Per obtenir una devolució, el vostre article ha de complir totes les condicions següents:
Estigueu en el mateix estat que quan el vau rebre (no usat, no utilitzat, amb etiquetes originals adjuntes).
Estigueu en els seus envasos originals (sense llàgrimes, marques o danys als envasos).
Com iniciar un retorn
Poseu -vos en contacte amb nosaltres a vivivape168@gmail.com per sol·licitar una autorització de devolució.
Un cop aprovat, us enviarem una etiqueta d’enviament de devolució de prepagament i instruccions pas a pas per a envasos i enviaments.
⚠️ Nota: els articles enviats sense l’aprovació de retorn prèvia no s’acceptaran.
Costos i devolucions d’enviament
Vostè és responsable de pagar els costos d’enviament de devolució (aquests no són reemborsables).
Si s’aprova el reemborsament, l’enviament del cost de la devolució es deduirà de l’import total de reemborsament.
Parcels danyats
En rebre la comanda, inspeccioneu immediatament el paquet.
Si l'element és defectuós, danyat o incorrecte:
Rebutgeu -vos a signar el paquet (si escau).
Informeu el problema al vostre proveïdor de logística local.
Poseu -vos en contacte amb nosaltres immediatament i compartiu l’informe oficial danyat de l’empresa logística. Ho utilitzarem per processar una solució per a vosaltres.
Elements defectuosos
Si un element és defectuós (per exemple, la funció defectuosa, el producte incorrecte o l'article equivocat rebut):
Envieu un vídeo que mostri el problema (assegureu -vos que el vídeo demostra clarament el problema i inclou el procés complet d’inspecció de l’element).
El nostre equip de control de qualitat revisarà el vídeo i treballarà amb vosaltres per resoldre el problema.
